武漢肺炎的疫情日漸升溫，旅遊行程大亂，各種退費糾紛層出不窮，眾說紛紜的退費規定，怎麼做才可以將損失降到最低，才可以領回最多的團費呢？怎麼知道自己有沒有被旅行社多收費用呢？
在談論退費金額前，我們必須先了解疫區分級與退費規定的關係。
**行政部 國外旅遊定型化契約範本 網站
針對1級警戒區域，適用旅遊定型契約第13條規定，僅能依照出發天數計算退費成數，其計算方式如下： (重要!重要! 會算才不會被虎了)
假如你是3/31要出國的話：
1.旅遊當天3/31決定取消行程，旅行社將收取100%的團費。
2.出發前1天3/30決定要取消的話，你會被收取50%的團費。
3.出發前2至20天3/11-3/29決定要取消的話，你會被收取30%的團費。
4.出發前21至30天3/1-3/10決定要取消的話，你會被收取20%的團費。
5.出發前31至40天2/20-2/29決定要取消的話，你會被收取10%的團費。(依照2月29天計算)
6.出發前41天2/19決定要取消的話，你會被收取5%的團費。
針對2級警戒區域，適用旅遊定型契約第15條規定，在扣除必要費用與不超過5%的團費後，退還給旅客；
針對3級警戒區域，適用旅遊定型契約第14條規定，在扣除必要費用後，剩餘費用應退給旅客，不可扣除其他費用。
依據觀察，「必要費用」一直都是備受爭議的，因為扣掉必要費用之後的金額，通常不會如消費者期待的高；根據許多案例調查，必要費用包含 機票費用、飯店費用、簽證費用、退票手續費、入場費、餐飲費，不可包含其他費用，像是行政管銷及解約費用。
大家也要特別注意！所謂的「必要費用」，旅行社「必須提供相關收據或單據」才可要求旅客支付其費用！這真的很重要，千萬不要傻傻的被旅行社誆騙，當了冤大頭！
以下也跟大家分享身邊的一個真實案例：
小編身邊的其中一個朋友的媽媽在2月27日原定要去杜拜旅遊，但因擔心武漢肺炎疫情，取消此次行程。
朋友明確的在2月15日(如圖)告知旅行社要取消行程，但旅行社依然在2月19日向航空公司開票，造成機票無法退費，也告知朋友在杜拜與汶萊的飯店是沒有辦法退費的，但其實有在旅行的人都知道，幾乎所有飯店只要在入住七天前取消是不會收取費用的。
更不誠實的是：旅行社在2月20日時，請朋友去簽訂取消行程確認書，說簽了可以免費取消機票跟住宿，然後簽完卻跟朋友說不能退了，造成朋友應支付的金額節節升高，但其實依照旅遊定型化契約，朋友只需要支付旅行社30%的團費，其餘70%退回；但旅行社卻依然加收不知道為何明明取消卻還是開票的機票費用，和應該可以取消的飯店費用，總共要求朋友支27600元，遠遠超過了朋友應支付的30%的團費。
以下為朋友案例的圖片佐證：
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| 2/15確定取消，2/19機票依舊開票，並誆騙朋友簽取消契約。 | 旅行社不誠實造成的費用加收。 | 依照契約，本應只支付30%團費，現在卻要求27680元。 |
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| 2/15取消，但2/19依舊開票的機票佐證。 | ||
依照朋友的案例，在與旅行社周旋前要提醒大家：
- 絕對不是旅行社，說甚麼就是甚麼，一定要清楚自己的權益
- 清楚自己的旅遊國家分級，了解自己適用哪條法規
- 依照法規行駛自己的權利
- 旅行社再要求任何費用前都需要提供相關收據
- 旅行社有沒有在自己取消後又向航空公司進行開票 (每張機票都有不一樣的退票規定，請旅行社出示)
- 旅行社有沒有亂收飯店費用，因為一般飯店旅館只要入住前七天都可以取消 (請旅館出示訂房規定)
- 簽署任何文件前一定要看清楚
- 權益收損一定要求助相關單位
- 中華民國旅行業品質保障協會 (02)2599-5088 一般糾紛申訴申請書
- 行政院消費者保護協會申訴專區 1950
最後提醒大家，無論在甚麼情況下，一定要確保自己的權益不受損，如果發現自己權益受損也一定要跟相關單位求助，不要傻傻地吃悶虧了！
提醒您！防疫人人有責！
請不要隨意前往高風險疫區，隨時注意疾管署新聞，保護你我。
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